Top #10 Định Nghĩa Phong Cách Giao Tiếp Độc Đoán Xem Nhiều Nhất, Mới Nhất 5/2022 # Top Trend

--- Bài mới hơn ---

Những Nghệ Thuật Giao Tiếp Ứng Xử Hằng Ngày Cần Biết

Nghệ Thuật Giao Tiếp Đỉnh Cao Với 3 Kỹ Thuật Mềm Dịu

Nghệ Thuật Tạo Thiện Cảm Trong Giao Tiếp

Định Nghĩa Gia Tốc Trung Bình Tổng Giá Trị Của Khái Niệm Này. Đây Là Gì Gia Tốc Trung Bình

Bài 4. Chuyển Động Thẳng Biến Đổi Đều Tiet5Bai4Chuyendongthangbiendoideu Doc

Sau bài viết, ưu điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán . Trong bài viết này, Tất Thành lại tiếp tục chia sẻ với các bạn một vài ví dụ về phong cách lãnh đạo độc đoán để bạn hiểu rõ hơn.

Trong bài viết trước, chúng tôi đã lấy một ví dụ sống để bạn hiểu. Nay xin đưa vào một phần để các bạn hiểu rõ hơn:

1. Bác Hồ độc đoán trong con đường và cách thức tìm đường cứu nước.

Các bô lão hay đồng trang lứa có nói gì, kệ, Bác không nghe. Bởi Bác có năng lực, có khả năng phân tích, kiến thức, kinh nghiệm để biết đi đâu tìm con đường cứu nước, làm thể nào để có thể giải phóng dân tộc. Khả năng lãnh đạo, sự quyết đoán, sự độc đoán luôn song hành. Có vậy, thì mới có số ít người có khả năng làm lãnh đạo. Ngàn quân dễ kiếm (hơn), một tướng khó tìm. Trăm tướng dễ kiếm (hơn), một soái khó tìm. Bạn ở đây chính là người làm soái vậy. Khó, nhưng phải học, phải tìm hiểu để có thể tin vào hướng đi đúng đắn của mình. Tin rồi thì cần độc đoán đi theo, cùng anh em hiện thực hóa.

• ​Hỏi có ai khuyên can, phân tích, chỉ bảo Bác sai không? Nhiều
• Hỏi hướng đi của Bác vừa có khả năng, vừa có ” mông lung như một trò đùa” không? Có
• Hỏi Bác có quyết đoán, độc đoán không? Có. Rất quyết đoán, rất độc đoán là khác.

2. Bác Giáp độc đoán tại chiến trường Điện Biên Phủ

Trong trận chiến Điện Biên Phủ. Vang dội năm châu, chấn động địa cầu. Một dân tộc nghèo nàn, lạc hậu, toàn cuốc thuộc gậy gộc, vũ khí ” lởm” mà có thể ép Pháp đến trận Điện Biên Phủ. Và lại còn đánh thắng nữa. Thật khủng khiếp.

Nhưng bạn có nhớ tướng Giáp làm gì:

Ra lệnh toàn quân kéo pháo vào trận địa. Rồi lại toàn quân kéo pháo ra. Rồi lại toàn quân kéo pháo vào để tạo bất ngờ.

Nói nghe đơn giản thế. Chứ trên thực tế chắc không biết đã chết biết bao nhiêu người, công sức, tiền bạc mỗi lần kéo pháo như vậy. Nhưng bác Giáp đã PHẢI ĐỘC ĐOÁN trong quyết định của mình. Bởi Bác biết đánh kiểu nào thì thắng. Quân dân có biết đánh thế nào để thắng không? Họ có thể oán thán, công kích kế hoạch của Tướng Giáp. Nhưng trên thực tế, nếu thu trận Điện Biên Phủ thì ta thua hẳn, không còn quân, mà cũng chẳng còn vũ khí. Thua trận thì người chết sẽ là vô số. Gấp ngàn lần người chết do kéo pháo ra, kéo pháo vào.

Đó, đó là sự LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN của người làm tướng, người làm soái vậy.

3. Nếu bạn đọc về Steve Job, Bill Gate,… bạn cũng sẽ thấy các ông ấy có phong cách lãnh đạo độc đoán cả.

Chân dung những nhà lãnh đạo kiệt xuất – với phong cách lãnh đạo độc đoán

Bạn muốn tìm hiểu thêm về phong cách lãnh đạo? Bạn muốn tiếp cận yếu tố công nghệ hiện đại trong hoạt động điều hành, lãnh đạo của mình? Hãy gửi yêu cầu tư vấn đến Tất Thành! Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.

MỘT VÍ DỤ VỀ HƯỚNG ĐI, CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

Tất Thành hoạt động đến nay đã được 10 năm. Trong một số thời điểm chúng tôi phải quyết định có đẩy mạnh việc cung cấp một dịch vụ nào đó hay không?

• Lãnh đạo Tất Thành: cung cấp dịch vụ Google Ads một cách vừa phải, không đẩy mạnh vì lợi nhuận mảng này mỏng, công sức bỏ ra so với số tiền thu lại ít.

Trong tình huống này, thế nào là lãnh đạo dân chủ. Thế nào là lãnh đạo độc đoán? Tự do?

Phong cách lãnh đạo tự do:

Ai bảo gì cũng nghe, làm thế nào cũng được. Các em cứ kinh doanh, đẩy mạnh được thì đẩy mạnh, không đẩy mạnh được thì thôi. Đây đúng là lãnh đạo ba phải, lãnh đạo vớ vẩn. Chẳng có quan điểm, chẳng có góc nhìn, không có khả năng phân tích. Nói chung là: vứt các bạn ạ. Chúng ta cũng như nhân viên, công ty luôn có một nguồn lực, thời gian, sức lực, tiền bạc,… nhất định. Cần phải sử dụng nguồn lực có hạn ấy sao cho mang lại hiệu quả cao nhất, tốt nhất chứ sao lại thích thế nào cũng được.

Phong cách lãnh đạo dân chủ:

Phong cách Lãnh đạo độc đoán:

• Như trong trường hợp này:
  • Phần lớn chiếm khoảng 90% tiền thu được từ khách hàng sẽ phải trả cho Google để chạy Ads.
  • Chi phí cho tất cả các khâu: kinh doanh tư vấn, triển khai, chi phí chung,… chỉ có 10%. Nhìn chung là không hiệu quả.
  • Áp lực từ khách hàng tạo ra cũng lớn và thường xuyên liên tục hỏi kết quả, thứ hạng, thay đổi từ khóa,…
  • Vì vậy hiệu quả mang lại từ dịch vụ này không tương xứng. Khách hàng nên tự chạy là tốt nhất.
  • Tất Thành chỉ nên cung cấp dịch vụ ở mức khách hàng có nhu cầu thì cung cấp. Không cần đẩy mạnh. Đẩy mạnh ( Tăng thứ hạng tự nhiên của website trên Google) sẽ hiệu quả hơn.

Lãnh đạo độc đoán, quyết đoán trong trường hợp này:

• Phân tích và giải thích cho nhân viên lý do tại sao không đẩy mạnh dịch vụ Google Ads.
• Nhân viên nghe thì tốt, không nghe cũng kệ vì đã giải thích rồi. Không mất thời gian và cũng không cần phải thử nghiệm đẩy mạnh. Vì với kiến thức, kinh nghiệm triển khai các dịch vụ khác thì hoàn toàn có thể chỉ ra là không hiệu quả. Một khi đã không hiệu quả thì đừng có mà đẩy mạnh. Không nhất thiết cứ phải phạm sai lầm, phải chứng minh không hiệu quả rồi mới dừng lại. Đó là cái quyết đoán, độc đoán, có tầm nhìn của người làm lãnh đạo.
• Những người theo trường phái lãnh đạo dân chủ hoặc tự do rất dễ bị sa đà triển khai các dịch vụ không hiệu quả này. Trong khi cách tốt nhất là dành thời, tâm sức, tiền bạc để đầu tư cho các dịch vụ khác như: , , thiết kế website bán hàng, thiết kế website bất động sản… Đây là lúc sự độc đoán, quyết liệt mang lại hiệu quả. Không nhất thiết cứ phải lấy ý kiến tập thể hoặc nhìn trước ngó sau quá nhiều.

Không hẳn, các đề xuất, hướng đi của nhân viên đều không hiệu quả. Trên thực tế, khá nhiều hướng đi nhân viên đề xuất hiệu quả. Nhưng bạn cần phải phân tích, có góc nhìn để đưa ra các quyết định. Thậm chí có thể bạn độc đoán trong việc quyết định. Nếu có sai, bạn hãy rút kinh nghiệm cho bản thân để các lần sau quyết định chính xác hơn.

MỘT VÍ DỤ VỀ ĐỘC ĐOÁN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

Cuối năm 2022 đầu năm 2022, nhiều tập đoàn, đơn vị mới đẩy mạnh việc ứng dụng các hệ thống online vào trong quản lý, điều hành, liên thông các phần mềm. Tất Thành đã bắt đầu đẩy mạnh việc đó cách đây 5 năm. Ngày nay, Tất Thành đã có một hệ thống văn phòng điện tử rất khủng. Chúng tôi đã áp dụng hệ thống quản lý online này vào công việc này cực kỳ thành công. Có thể nói, Tất Thành đã đi trước, đã áp dụng hiệu quả và thành công thì những đơn vị khác mới bắt đầu nói đến, tìm cách áp dụng.

Quản lý công việc hiệu quả qua 1 kênh duy nhất – Hệ thống văn phòng điện tử

Nhưng

• Trước đây, những ngày đầu mới áp dụng thì sao
• Khi mà các công ty khác chưa áp dụng, cũng chưa mấy ai nói về hệ thống văn phòng điện tử
• Khi mà làm việc theo quy trình đã là điều khó chịu với nhân viên
• Chưa nói đến bắt buộc phải sử dụng hệ thống văn phòng điện tử

Tất Thành lúc đó đứng giữa dòng nước:

• Nhiều người phản đối vì cho rằng làm việc vậy bị gò bó, bị giám sát quá kỹ,… Họ không muốn dùng.
• Một số người trung lập

Lúc đó, các phong cách lãnh đạo sẽ làm gì?

Phong cách lãnh đạo tự do:

Ai thích làm gì thì làm, ai thích dùng thì dùng không dùng thì thôi. Ai thấy hiệu quả thì dùng. Sự thực: phong cách vớ vẩn. Với cái phong cách lãnh đạo này thì chẳng bao giờ đưa được hệ thống vào sử dụng cả. Bởi chín người mười ý. Càng người làm việc lung tung thì càng phản đối và lôi kéo người khác phản đối áp dụng hệ thống. Kết quả sẽ vỡ trận. Không áp dụng được.

Phong cách lãnh đạo dân chủ:

Hỏi han, lắng nghe, tôn trong ý kiến của anh em. Thậm chí cho biểu quyết xem phương án nào nhiều người chọn thì sẽ áp dụng. Tất nhiên, cách làm này cũng sẽ vỡ trận mà thôi.

Phong cách lãnh đạo quyết đoán, độc đoán:

• Với những hiệu quả mà hệ thống Văn phòng điện tử mang lại thì NHẤT ĐỊNH SẼ ÁP DỤNG, BẤT CHẤP PHẢN ĐỐI. Bởi hiệu quả thì phải dùng.
• Giải thích cho mọi người hiểu lợi ích mà hệ thống mang lại cho bản thân mỗi người, cho khách hàng, cho công ty.
• Ai không hiểu hoặc cố tình không hiểu thì hãy nghỉ việc hoặc cho nghỉ. Bởi hướng đi đúng đắn thì nhân viên bắt buộc phải làm quen. Không có chuyện thỏa thuận hay thỏa hiệp ở đây.
• Bởi những kẻ lười, những kẻ làm việc kém thì mới chống lại các hệ thống giúp phơi bày kết quả làm việc. Còn người làm việc tốt thì sợ gì.
• Giải thích chứ không phải quá mất thời gian. Bởi người vốn muốn hiểu thì sẽ rất nhanh hiểu. Kẻ không muốn hiểu thì sẽ cố tình không hiểu, nên cho người như vậy nghỉ là tốt nhất.

►►►

Phong các lãnh đạo độc đoán, quyết liệ t có thể hơi phũ. Nhưng cực kỳ hiệu quả và không mất thời gian. Còn các phong cách khác chỉ mất thời gian và không bao giờ thành công cả. Bởi một tỷ lệ lớn người đi làm luôn thích tự do, luôn thích không bị quản lý gì, thích làm thì làm, thích chơi thì chơi :). Và tất nhiên, nếu bạn chọn hướng đi đúng và áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, quyết đoán thì sẽ rất thành công.

--- Bài cũ hơn ---

Kỹ Năng Giao Tiếp Hành Chính Bg Giaotiephanhchinh

Soạn Bài Hoạt Động Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ (Tiếp Theo) (Chi Tiết)

Soạn Bài Hoạt Động Giao Tiếp Bằng Ngôn Ngữ

Các Loại Định Nghĩa Và Ví Dụ Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ / Tâm Lý Học Xã Hội

Ứng Xử Trong Sư Phạm Và Các Tình Huống

--- Bài mới hơn ---

Ưu Điểm Và Nhược Điểm Lãnh Đạo Độc Đoán (Hoặc Độc Đoán) / Huấn Luyện Và Lãnh Đạo

Lãnh Đạo Và Phong Cách Ra Quyết Định

Bài Tiểu Luận Nghệ Thuật Lãnh Đạo Kỹ Năng Ra Quyết Định ( Bản Word)

Bài 3: Kỹ Năng Ra Quyết Định Và Tổ Chức Thực Hiện Quyết Định Của Cán Bộ Lãnh Đạo Cấp Cơ Sở.

Lí Thuyết Lãnh Đạo Kiểu Giao Dịch (Transactional Leadership Theory) Là Gì?

Khác với phong cách lãnh đạo dân chủ hay chuyển đổi, lãnh đạo độc đoán (hay lãnh đạo chuyên quyền) có xu hướng tuân theo các tiêu chuẩn làm việc một cách kỹ lưỡng và hà khắc hơn. Nhân viên đôi lúc sẽ cảm thấy thiếu tôn trọng và không có cảm tình tốt với nhà lãnh đạo. Tuy nhiên, đây lại là phong cách lãnh đạo được đánh giá là có năng suất hiệu quả cao. Vậy thế nào là phong cách lãnh đạo độc đoán ?

Lãnh đạo độc đoán (autocratic leadership) là gì?

Người sở hữu phong cách lãnh đạo độc đoán, hay lãnh đạo độc đoán được đặc trưng bởi sự kiểm soát độc lập đối với mọi quyết định và hiếm khi chấp nhận ý kiến đóng góp của các thành viên khác. Họ thường xem bản thân giống như động cơ chính của chiếc ô tô để điều khiển mọi người dưới sự giám hộ hoặc chỉ huy của họ.

Nhìn chung, phong cách lãnh đạo độc đoán có những đặc điểm chính sau đây:

• Là người quyết định tất cả các phương pháp và quy trình làm việc
• Thành viên trong nhóm hiếm khi được tin tưởng khi đưa ra ý kiến hoặc thực hiện nhiệm vụ quan trọng
• Công việc được tổ chức bài bản và cứng nhắc
• Các quy tắc được đặt lên hàng đầu và được truyền đạt rõ ràng

Ưu điểm và nhược điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán

Về ưu điểm:

Phong cách chuyên quyền gắn liền với sự độc đoán có vẻ tiêu cực khi làm việc trong một tập thể. Tuy nhiên, tính chất chuyên quyền sở hữu những ưu điểm mà các lãnh đạo khác không có được. Khi người lãnh đạo là người hiểu biết nhất trong nhóm, phong cách chuyên quyền có thể dẫn đến các quyết định nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu tổ chức của bạn bị đặt vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan” phải đưa ra quyết định nhanh chóng và không có thời gian để tham khảo ý kiến tập thể, thì phong cách lãnh đạo độc đoán là phương án giải quyết tốt nhất.

Theo đó, người đứng đầu sẽ tự mình vạch ra kế hoạch tối ưu nhất và yêu cầu các thành viên thực hiện theo chỉ thị của mình. Nhờ vậy, ngăn chặn các doanh nghiệp hoặc dự án bị trì trệ do tổ chức kém hoặc thiếu sự thống nhất.

Bạn đã bao giờ bạn làm việc trong một tập thể tập trung những người giỏi nhưng không thể hoàn thành dự án vì vị trưởng nhóm thiếu năng lực tổ chức và không có khả năng đặt ra thời hạn?

Trong những tình huống như vậy, các nhà lãnh đạo độc đoán sẽ có sức ảnh hưởng lớn khiến các cá nhân buộc phải thực hiện nhiệm vụ đúng thời hạn được giao. Một số dự án đòi hỏi sự lãnh đạo mạnh mẽ để hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Điều này cũng yêu cầu các thành viên trong tổ chức phải trau dồi thường xuyên để có kỹ năng thực hiện các nhiệm vụ hiệu quả, suy cho cùng sẽ có lợi cho sự thành công của toàn nhóm.

Về nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm trên, những người lạm dụng phong cách lãnh đạo độc đoán này thường bị gắn với cái mác bảo thủ và độc tài. Hoặc đôi khi dẫn đến sự bất đồng quan điểm và phẫn nộ giữa các thành viên trong nhóm.

Các nhà lãnh đạo độc đoán có xu hướng bỏ qua những đề xuất mới và không tham khảo ý kiến của các thành viên khác. Vì vậy, các thành viên cảm thấy kỹ năng và ý kiến đóng góp của mình không được tôn trọng và không hài lòng.

Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng tính chất độc đoán của người đứng đầu có thể loại bỏ các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề, như vậy sẽ làm tổn hại đến thành công chung của nhóm.

Lãnh đạo độc đoán cũng dần không phổ biến như trước đây vì nhiều lý do. Chẳng hạn, lực lượng lao động ngày nay được giáo dục tốt hơn về kỹ năng và kiến thức, đồng thời sự phát triển của các ngành công nghiệp tri thức khuyến khích việc ra quyết định ở tất cả các cấp.

Phong cách lãnh đạo dân chủ và chuyển đổi hiện đang chiếm ưu thế trong các tổ chức vì biết cách kết hợp ý kiến của thành viên và lãnh đạo. Tuy nhiên cũng không nên vội vàng từ bỏ vai trò lãnh đạo độc đoán trong những trường hợp cấp bách.

Dẫn chứng về những nhà lãnh đạo độc đoán nổi tiếng

Tổng thống thứ 16 của Hoa Kỳ, Abraham Lincoln là ví dụ tiêu biểu nhất của phong cách lãnh đạo độc đoán vì nhiều quyết định tự trị mà ông đã đưa ra trong suốt thời kỳ Nội chiến. Mặc dù ông không phải là một con người độc tài nhưng đặt vào thời điểm lịch sử Hoa Kỳ rơi vào hoàn cảnh khó khăn (1861-1865) và yêu cầu có một vị tổng thống táo bạo, người sẵn sàng đưa ra các quyết định táo bạo, Lincoln đã vươn lên và trở thành nhà lãnh đạo độc đoán mà đất nước cần.

Trong lĩnh vực kinh doanh có thể kể đến những nhà sáng lập nổi tiếng như Sam Walton của tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới WalMart, Ray Kroc của hệ thống thức ăn nhanh McDonald’s hay Larry Ellison của gã khổng lồ công nghệ Oracle…. Họ là những người lãnh đạo theo đuổi phong cách chuyên quyền từ các quy trình sản xuất đến phát triển cơ sở khách hàng, nhờ vậy đã mở đường cho sự tồn tại và phát triển cường thịnh như ngày nay.

Trong lĩnh vực truyền thông, chủ tịch của Fox News Channel, ông Roger Ailes nổi tiếng là một nhà lãnh đạo độc đoán từ cuối những năm 1960, khi ông làm cố vấn cho Tổng thống Nixon. Mặc dù gây tranh cãi nhưng Ailes vẫn được đánh giá là một nhà điều hành tài ba, người đã định nghĩa lại việc phát sóng tin tức cho thế kỷ 21 thông qua phong cách lãnh đạo độc đoán của mình.

Làm thế nào các nhà lãnh đạo độc đoán có thể phát huy hiệu quả?

Là một nhà lãnh đạo độc đoán, bạn nên xem xét một số vấn đề sau để cải thiện tình hình hiệu quả:

• Lắng nghe các thành viên trong nhóm: mặc dù người lãnh đạo kiên quyết với lựa chọn của mình nhưng cấp dưới vẫn cần cảm thấy muốn bày tỏ mối quan tâm của họ. Vì vậy lắng nghe họ và cởi mở hơn để có thể giúp họ cảm thấy như họ đang đóng góp quan trọng cho sứ mệnh của nhóm.
• Thiết lập các quy tắc rõ ràng: để khiến các thành viên tuân theo quy tắc của bạn, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng các nguyên tắc này được thiết lập rõ ràng và mỗi người trong nhóm của bạn đều nhận thức đầy đủ về chúng.
• Trở thành người lãnh đạo mà nhân viên có thể tin cậy, tin tưởng trao quyền định đoạt
• Công nhận thành tích của các thành viên

Tóm lại, phong cách lãnh đạo độc đoán vừa có những ưu và nhược điểm riêng. Suy cho cùng, vì lợi ích của tập thể trong tình huống cấp bách, lãnh đạo độc đoán nên được áp dụng vào đúng lúc và hướng tới phương án phổ biến ngày nay đó là ” phong cách lãnh đạo độc đoán mềm “, tức là mềm dẻo linh hoạt trong từng hoàn cảnh.

Tham Khảo từ: Autocratic Leadership

Copy vui lòng ghi rõ nguồn: Phạm Tiến Dũng

--- Bài cũ hơn ---

4 Giá Trị Cốt Lõi Của Nhà Lãnh Đạo Đích Thực

Như Thế Nào Là Một Nhóm Làm Việc Tự Quản?

Khái Quát Về Nhóm Làm Việc

Khái Niệm Ê Kíp Là Gì ?

Ê Kíp Lãnh Đạo (Management Team) Là Gì? So Sánh Với Ban Lãnh Đạo

--- Bài mới hơn ---

Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ Là Gì? Loại Ngôn Ngữ Có Sức Mạnh Đặc Biệt

Nghệ Thuật Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ Là Gì?

Khái Quát Chung Về Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử

Sự Khác Biệt Giữa Giao Tiếp Bằng Miệng Và Giao Tiếp Bằng Văn Bản

Văn Bản Như Một Đơn Vị Giao Tiếp

Khả năng giao tiếp phi ngôn ngữ: trong giao tiếp, sự giao lưu, trò chuyện giữa người với người là một điều rất quan trọng. Thứ nhất, những lời nói, cử chỉ, ánh mắt dịu dàng có sự giao lưu sẽ làm cho người đối diện mình cảm thấy thoải mái hơn. Bạn sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt người nghe.

Vai trò của nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ

Ngoài những tính cách hay ngoại hình thì nụ cười và ánh mắt là những tài sản quý giá của chúng ta. Để có được ánh mắt và một nụ cười chuyên nghiệp bạn phải luyện tập thường xuyên. Nó sẽ tạo cho bạn những thành công ngoài mong đợi.

Nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ

Chuyên gia tâm lý Trương Hải Vân, Trung tâm tư vấn Bạn và Tôi, bày tỏ: “Điều chán nhất khi nghe một nhà diễn giả thuyết trình cả giờ đồng hồ mà không có động tác cử động cơ thể. Sự kết hợp giữa lời nói và ngôn ngữ cơ thể sẽ làm cho cuộc trò chuyện thành công hơn. Giao tiếp phi ngôn ngữ là một nghệ thuật được thể hiện qua nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, tư thế… Để cho lời nói của bạn trở nên tin cậy hơn thì bạn nên sử dụng kèm theo ánh mắt. Bên cạnh đó, cuộc trò chuyện trở nên gần gũi, thân thiện hơn khi bạn có sự hài hòa giữa lời nói và nụ cười. Thậm chí, trong nhiều hoàn cảnh, ánh mắt có thể thay thế lời nói… Phương tiện làm quen hay xin lỗi rất tinh tế, ý nghĩa nhất chính là nụ cười”.

ThS. Trương Như Ngọc, Phó trưởng bộ môn Giải phẫu (khoa Răng – Hàm – Mặt) cũng cho rằng: “Cách nói chuyện rất quan trọng nó thể hiện qua lời nói, cử chỉ nhưng để tạo ấn tượng thì chính là nụ cười. Một nụ cười nở ra như là điểm nhấn tô sáng cho khuôn mặt của bạn, làm cho những người xung quanh cảm thấy dễ gần và thoải mái hơn. Nụ cười tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ, những niềm tin vào cuộc sống nhưng không thể mua nó”.

Cười là một hoạt động của mỗi chúng ta, nó tốn ít calo, mà nó còn chứa đựng ngụ ý lẫn sự tình tứ của người muốn truyền thông điệp. Một biểu hiện qua ánh mắt, cử chỉ thì người đối diện cũng có thể hiểu được tâm trạng của bạn. Một ánh mắt dịu dàng, một nụ cười khích lệ sẽ khiến cho người đối thoại có niềm tin vào cuộc sống hơn.

Nguyễn Thúy Hằng, cựu sinh viên Trường đại học Y dược TPHCM từng bảo vệ luận án với đề tài “Nụ cười- vẻ đẹp của tâm hồn” quan niệm rằng: Mỉm cười là hành động thể hiện sự văn minh, cũng là cách biểu hiện sức mạnh hoặc truyền đạt thông điệp. Khi nụ cười giữ trên môi, chứng tỏ họ còn có niềm tin và hy vọng vào cuộc sống. Khi nhìn vào sắc mặt lạnh lùng hay cau có thì người ta chẳng có mối quan hệ gì. Một người luôn giữ nụ cười trên môi, tận tâm với công việc, hòa đồng với mọi người thì nụ cười mới phát huy được hết giá trị của nó.

Làm thế nào để có ánh mắt và nụ cười đẹp?

Theo Chuyên gia tâm lý Trương Hải Vân, chúng ta tự nhận ra những điểm mạnh trên khuôn mặt của mình. Đó có thể là cái miệng dễ thương hay là một đôi mắt long lanh hoặc có thể một đôi môi mềm mại… Vì vậy, để phát huy được điểm mạnh trong giao tiếp cần biết che đi những khuyết điểm và tạo ra điểm nhấn ở trên khuôn mặt nhờ trang điểm hay để kiểu tóc hợp lý. Để thành công cần có ánh mắt tinh tế và nụ cười đẹp.

Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn, tập trung mọi giác quan của cơ thể: thị, xúc, thính, khứu giác… Tuy nhiên, đôi mắt nơi tập mọi năng lượng của mọi giác quan. Một đôi mắt to, đen, sáng… nó chứa cả sự thông minh, nhanh nhẹn. Và từ đó khi nhìn vào đôi mắt người đối thoại có thể hiểu được phần nào tâm trạng, suy nghĩ của họ. Giao tiếp bằng mắt rất quan trọng trong mỗi cuộc trò chuyện, nó thể hiện sự tôn trọng của mình với người khác mà không ngôn ngữ nào có thể thay thế được. Trong giao tiếp nên nhìn thẳng vào mắt người đối diện, thỉnh thoảng mới nhìn xuống hoặc nhìn xung quanh để đỡ bị bối rối khi bắt gặp ánh mắt người đối thoại quá nhiều. Với ánh mắt này, người đối diện sẽ thấy bạn là một người tự tin và đáng tin cậy, những lời nói của bạn sẽ được tôn trọng hơn. Theo chúng tôi Hoàng Tư Hùng, Phó hiệu trưởng Trường đại học Y dược TPHCM: Việc tư vấn và tập luyện nụ cười, một số nơi trên thế giới đã làm rồi, nước mình thì chưa.

Cười là một phản xạ tự nhiên của con người và hoàn toàn có cách để thay đổi, cải tạo nụ cười trở nên duyên dáng hơn.

Vấn đề vẻ đẹp của nụ cười đã được Khoa Răng – Hàm -Mặt của trường tôi quan tâm từ năm 1998. Trong thời gian gần đây đã có một số nghiên cứu về vẻ đẹp của nụ cười.

Điều này có nghĩa là có thể thay đổi, cải tạo nụ cười. Từ đó tạo ra một nụ cười duyên dáng hơn, không còn hở lợi hay một vấn đề nào khác.

--- Bài cũ hơn ---

Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Du Lịch

Kỹ Năng Giao Tiếp Sư Phạm Là Gì Và Các Biện Pháp Rèn Luyện Kỹ Năng Giao

Tiểu Luận Giao Tiếp Văn Phòng

Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Khái Niệm Nhân Cách, Đặc Điểm Và Cấu Trúc Nhân Cách

--- Bài mới hơn ---

Định Nghĩa Square Position / Vị Thế Quân Bình Là Gì?

Định Nghĩa Stale-Date Check / Chi Phiếu Quá Hạn Là Gì?

Định Nghĩa Standard And Poor’S / Tổ Chức Standard And Poor’S Là Gì?

Định Nghĩa Standard Prepayment / Chi Trả Trước Tiêu Chuẩn Là Gì?

Định Nghĩa Standard Risk / Rủi Ro Tiêu Chuẩn Là Gì?

Khái niệm thuật ngữ

Thuật ngữ Ngoại hối chỉ việc mua tiền tệ giao vào ngày sau ngày giao ngay. Ví dụ, đồng dollar Mỹ được mua vào ngày thứ hai và được giao vào ngày thứ năm, ba ngày sau ngày giao dịch. Giá giao nhận được điều chỉnh cho ngày phụ trội. Hợp đồng giao ngay một tuần yêu cầu giao ngay một tuần sau ngày giao dịch, hợp đồng giao ngay hai tuần yêu cầu giao ngay hai tuần sau ngày giao dịch.

--- Bài cũ hơn ---

Định Nghĩa Split Level Balance / Số Dư Tách Mức Lãi Suất Là Gì?

Định Nghĩa Split Deposit / Tiền Gửi Tách Riêng Là Gì?

Định Nghĩa Spiders / Số Cổ Phiếu Ủy Thác Là Gì?

Định Nghĩa Speed / Tốc Độ Là Gì?

Định Nghĩa Speculative Securities / Chứng Khoán Có Tính Đầu Tư Là Gì?

--- Bài mới hơn ---

Đánh Giá Vai Trò Của Giao Tiếp Đối Với Con Người

Nghị Luận Xã Hội Về Vai Trò Của Gia Đình Đối Với Mỗi Cá Nhân Trong Xã Hội

Bài Văn Bàn Về Vai Trò Của Gia Đình Trong Đời Sống Mỗi Con Người

Bài Văn Suy Nghĩ Về Vai Trò Của Tình Cảm Gia Đình Đối Với Đời Sống Mỗi

Vai Trò Của Thực Vật Là Gì? Vai Trò Của Thực Vật Đối Với Con Người, Động Vật

MỤC LỤC:

I. Kỹ năng giao tiếp là gì?

II. Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong công việc

III. Giao tiếp sao cho khéo, chuyên nghiệp

IV. Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp

V. Các lỗi cần tránh trong giao tiếp

VI. Giao tiếp hiệu quả cho cuộc phỏng vấn

VII. Người ít nói, hướng nội làm gì để cải thiện kỹ năng giao tiếp?

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng trong thế kỷ 21. Đó là những quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hàng ngày giúp mọi người giao tiếp hiệu quả thuyết phục hơn. Kỹ năng giao tiếp là mắt xích quan trọng trong các kỹ năng chúng ta cần học hỏi và hoàn thiện để đạt hiệu quả tương tác với các đối tác khác nhau, thúc đẩy kỹ năng làm việc nhóm – kỹ năng mà hầu hết các ngành nghề mà mọi doanh nghiệp đều cần.

I. Kỹ năng giao tiếp là gì?

Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng nghe tích cực, trao đi và nhận lại phản hồi giữa chủ thể giao tiếp (người nói) và đối tượng giao tiếp (người nghe) nhằm đạt được một mục đích giao tiếp nhất định.

Các hình thức giao tiếp là giao tiếp face – to – face (mặt đối mặt) và giao tiếp qua điện thoại, email và mạng xã hội. Các công việc sử dụng kỹ năng giao tiếp nhiều có thể kể đến như phiên dịch, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên telesales,…

II. Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong công việc

Giao tiếp trong công việc được thể hiện ở nhiều khía cạnh bao gồm giao tiếp bằng thư từ, bằng ngôn ngữ cơ thể, bằng lời nói, bằng văn bản,… Vậy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc được thể hiện cụ thể như thế nào?

1. Kỹ năng giao tiếp thúc đẩy hiệu suất công việc và tạo những đội nhóm mạnh

Trong môi trường văn hóa công sở, giao tiếp là kỹ năng không thể thiếu để đạt sự thành công khi làm việc. Có kỹ năng giao tiếp tốt, những thông tin mà bạn truyền đạt tới đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên đều được diễn ra suôn sẻ, từ đó kế hoạch công việc sẽ được thực hiện hiệu quả cao. Nhất là khi các công việc đều cần có sự hợp tác, làm việc nhóm giữa các thành viên, vì vậy, nếu không có kỹ năng giao tiếp khéo léo, thông điệp bạn muốn truyền tải rất dễ bị hiểu sai, không đồng nhất được nên có thể dẫn tới hiệu suất làm việc khó được như ý muốn.

Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc

2. Kỹ năng giao tiếp tốt gia tăng cơ hội thăng tiến trong công việc

III. Giao tiếp sao cho khéo, chuyên nghiệp

Để giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo trong cuộc sống cũng như công việc và xã hội chúng ta cần lưu ý những điểm sau:

1. Rành mạch và dễ hiểu, không ngọng, lắp

Cách diễn đạt rành mạch và dễ hiểu không chỉ giúp thể hiện sự tự tin mà còn cả sự chuyên nghiệp trong quá trình giao tiếp. Những từ ngữ như “à, ừm” cũng nên được loại bỏ hoàn toàn khỏi câu nói của bạn. Khi trò chuyện với người khác, hãy luôn nói năng dứt khoát, biết ngắt nghỉ đúng chỗ để người khác kịp hiểu ý mình và cũng là để lấy lại năng lượng cho bản thân.

Đồng thời, trong mỗi hoàn cảnh khác nhau thì bạn cũng nên sử dụng ngôn từ và giọng nói khác nhau, tốt nhất là làm sao cho mạch lạc và dễ hiểu nhất. Không phải lúc nào bạn cũng nên sử dụng những từ ngữ quá chuyên môn và cần phải cực kỳ cẩn trọng với ngữ pháp, ngay cả khi nói tiếng Việt.

2. Tuyệt đối không “thao thao bất tuyệt”

Sự thao thao bất tuyệt của người nói trong quá trình giao tiếp không giúp chứng minh rằng họ là người học cao hiểu rộng. Ngược lại, nó sẽ cho mọi người thấy không được chia sẻ và thậm chí là bị áp đặt. Thực chất của quá trình giao tiếp là để trao đổi thông tin; hai bên cùng chia sẻ những suy nghĩ và mối quan tâm chung. Vì vậy, nếu một bên chỉ thao thao bất tuyệt với những suy nghĩ của mình thì chắc chắn đối phương sẽ cảm thấy chán nản và gần như sẽ không có các cuộc trao đổi sau đó nữa.

3. Hiểu nhau, tìm ra điểm chung của nhau

Như đã nói ở trên, mục đích của mỗi cuộc trò chuyện, giao tiếp là để mọi người cùng thấu hiểu nhau, chia sẻ với nhau những suy nghĩ chung. Sẽ là một điều tuyệt vời nếu như có thể tìm thấy một người bạn đồng hành thực sự hiểu mình và có thể chia sẻ mọi điều trong cuộc sống. Điều này lại một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe không chỉ để hiểu và để đưa ra lời khuyên mà còn là để thể hiện sự tôn trọng với người đối diện.

4. Lắng nghe, tôn trọng ý kiến của người khác

Hầu hết chúng ta đều nói nhiều hơn là nghe. Điều gì đã khiến cho chúng ta gần như chỉ quan tâm đến những gì mình sắp nói mà bỏ qua gần như hoàn toàn những suy nghĩ của đối phương? Đó có thể là bởi vì chúng ta chưa thực sự biết cách lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác.

Trong quá trình giao tiếp, hãy dừng lại một chút để lắng nghe ý kiến của đối phương, những lời họ nói, giọng điệu và chú ý tới cả ngôn ngữ cơ thể của họ. Khi đối phương nhận thấy rằng bạn đang thực sự lắng nghe họ, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và sẽ cởi mở hơn. Họ thậm chí sẽ cảm thấy hạnh phúc hơn nhiều khi bạn đặt ra những câu hỏi. Bạn càng biết cách lắng nghe, người kia càng cởi mở và câu chuyện sẽ càng trở nên thú vị hơn.

Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả, khéo léo?

5. Nói đúng suy nghĩ của mình, kết hợp ngôn ngữ hình thể

IV. Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp

Có nhiều loại hình kĩ năng giao tiếp bạn cần lĩnh hội và thực hành để trở thành một người giao tiếp thành thạo. Các kĩ năng này có thể được sử dụng kết hợp trong các hoàn cảnh giao tiếp khác nhau.

1. Lắng nghe tích cực

Lắng nghe là kĩ năng cần thiết trong quá trình giao tiếp với người đối diện, đặc biệt đối với đồng nghiệp. Kỹ năng lắng nghe giúp tập trung lắng nghe những câu chuyện đời thường, chia sẻ những khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống bằng cách phân tích, đóng góp ý tưởng và hỏi thêm thông tin,…sẽ giúp kéo gần khoảng cách và tăng sự thân mật giữa đồng nghiệp, tạo cảm hứng làm việc.

Cũng nên lưu ý rằng để đạt hiệu quả giao tiếp tối ưu, bạn nên gạt bỏ sự tồn tại của điện thoại hay mạng xã hội – các nhân tố làm bạn xao lãng, khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán và người nghe cảm thấy không được tôn trọng.

2. Điều chỉnh phong cách nói chuyện với từng người nghe

Tùy thuộc vào các đối tượng giao tiếp, bạn thiết lập phong cách và hình thức giao tiếp cho phù hợp. Ví dụ, khi giao tiếp với sếp, các hình thức giao tiếp trang trọng như gửi email hoặc gọi điện thoại sẽ được ưu tiên. Khi làm việcteamwork, video conference sẽ là kênh giao tiếp hiệu quả hơn một email dày đặc thông tin.

3. Sự thân thiện

Sự thân thiện góp phần làm nên hiệu quả giao tiếp (niềm tin và sự thấu hiểu) được đảm bảo trên 2 yếu tố: sự chân thành và lòng tốt.

Trong công việc, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với đồng nghiệp hay sếp bằng những câu hỏi đời thường về quê quán, nơi ở, thời tiết hay tình trạng sức khỏe với thái độ tích cực và luôn giữ nụ cười trên môi kèm theo những lời khen ngợi, chúc mừng trước thành quả của đồng nghiệp, giúp nuôi dưỡng niềm tin với sếp và với đồng nghiệp, thúc đẩy hiệu quả công việc.

Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp

4. Sự tự tin

5. Trao đi và tiếp nhận phản hồi

Hiệu quả giao tiếp phần lớn được đánh giá bởi chất lượng của các phản hồi. Phản hồi càng sâu sắc và mang tính phản biện thì vấn đề đưa ra càng thu hút và có chiều sâu. Phản hồi nên tập trung giải quyết vấn đề, cung cấp các giải pháp để củng cố thêm tính bền vững và khả thi của các dự án.

6. Âm lượng và sự rõ ràng

Chất lượng giao tiếp cũng phụ thuộc vào âm lượng và sự rõ ràng. Khi bạn muốn truyền đạt một thông điệp, bạn cần điều chỉnh âm lượng của giọng nói hoặc của các phương tiện truyền tải thông tin sao cho âm thanh truyền tải đủ nghe và rõ ràng để đảm bảo người nghe không bỏ sót bất kì thông tin quan trọng nào. Âm thanh quá to khiến cho thông tin truyền đi kém hiệu quả và khiến người nghe không cảm thấy được tôn trọng.

7. Sự đồng cảm

Cảm xúc là sản phẩm của quá trình truyền tải thông điệp. Bày tỏ sự đồng cảm đúng lúc với đối tượng giao tiếp (người nghe) góp phần duy trì cuộc trò chuyện, giúp chủ thể giao tiếp đạt được mục đích giao tiếp.

Ví dụ, trong trường hợp ứng phó với khách hàng tức giận hoặc phẫn nộ, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng (chủ thể giao tiếp) là giúp hạ nhiệt và thay đổi cảm xúc đó theo hướng tích cực bằng cách lắng nghe: “Trước hết, xin được xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này”. Khi lắng nghe các ý kiến của khách hàng, nhân viên bán hàng có thể có những gợi ý khi giải đáp các yêu cầu của khách hàng.

8. Sự tôn trọng

Song hành với sự đồng cảm, sự tôn trọng được thể hiện trong việc không làm gián đoạn bài phát biểu như tắt điện thoại và chế độ thông báo của các mạng xã hội. Về phía chủ thể giao tiếp, có thể sử dụng các phương tiện hỗ trợ để đảm bảo mọi thành viên đều có thể nghe được bài phát biểu. Bên cạnh đó, việc ăn mặc phù hợp sẽ tạo cảm hứng tập trung cho người nghe, từ đó tăng hiệu quả giao tiếp.

9. Hiểu thông điệp của ngôn ngữ kí hiệu

10. Sẵn sàng phản hồi

Phản hồi một cách nhanh chóng đối với thông điệp của chủ thể giao tiếp cũng chính là một hình thức cổ vũ các ý tưởng tích cực và tạo tương tác giữa người nói và người nghe, giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp.

Người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có công việc suôn sẻ hơn

V. Các lỗi cần tránh trong giao tiếp

• Bình tĩnh lắng nghe, không nên ngắt lời người khác. Nếu ngắt lời hãy “xin phép” hoặc “xin lỗi” trước đó.
• Không vòng vo, tránh ậm ừ, ngập ngừng.
• Không khoanh tay, xem đồng hồ, ngắm móng tay.
• Nheo mắt, nhìn chằm chằm, nụ cười không chân thật.
• Gãi đầu, gãi cổ, cử động nhiều không tập trung khi giao tiếp.
• Không khơi gợi những chuyện người khác không muốn nghe, động chạm lòng tự ái.
• Sử dụng chủ ngữ “tôi” hay “chúng ta” phù hợp từng hoàn cảnh.
• Nói thì thầm với một số người trong tập thể đông người.
• Không khua tay, múa chân, thể hiện thái độ lo lắng hay vui vẻ quá khi giao tiếp.
• Hỏi lại những điều chưa hiểu, luôn nhớ tên người đối diện.
• Tạo sự thân mật, cử chỉ đi cùng lời nói và ánh mắt.
• Không nóng nảy, không hấp tấp, không vội vàng.

VI. Giao tiếp hiệu quả cho cuộc phỏng vấn

Để cuộc phỏng vấn diễn ra suôn sẻ, bạn cần đến sớm trước 10 – 15 phút và ăn mặc phù hợp và chuẩn bị sẵn ngôn ngữ kí hiệu mình có thể sử dụng trong cuộc phỏng vấn. Cùng với đó là đơn xin việc được tạo với những kỹ năng mềm, kinh nghiệm chuyên môn được liệt kê rõ ràng, ấn tượng.

VII. Người ít nói, hướng nội làm gì để cải thiện kỹ năng giao tiếp?

1. Đừng lắng nghe một cách thụ động

Kỹ năng lắng nghe có mối quan hệ mật thiết với khả năng giao tiếp. Thay vì lắng nghe một cách thụ động (lắng nghe mà không có sự tương tác hay phản hồi lại người nói) thì người hướng nội hãy chọn lắng nghe theo cách tích cực. Cách trở thành người lắng nghe tích cực tương đối đơn giản bởi bạn chỉ cần chăm chú lắng nghe người đối diện nói và đưa ra những câu hỏi lấy thêm thông tin hoặc đóng góp ý kiến, kèm với đó là tương tác bằng những cái gật đầu, thể hiện biểu cảm và sự hứng thú.

2. Đừng ép bản thân phải nói nhiều hơn mức cần thiết

Nhiều người cho rằng những người hướng nội để có sự công nhận trong công việc thì họ cần phải có mặt và sẵn sàng tham gia vào các cuộc trò chuyện trong bất cứ thời điểm nào. Tuy nhiên, khi nghĩ đến điều này thì những người hướng nội sẽ cảm thấy rất mệt mỏi. Và điều này thực ra cũng không quá cần thiết. Những người hướng nội chỉ nên tham gia vào các cuộc trò chuyện khi bản thân thấy có điều gì đó đáng để nói. Đặc biệt, bạn cũng không cần “làm lố” hơn mức cần thiết chỉ để được mọi người chú ý.

Cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp cho người hướng nội?

3. Hãy tin rằng lời nói của bạn có giá trị

Để giao tiếp tốt hơn, người hướng nội hãy tin rằng bản thân có những thông tin giá trị để góp mặt vào cuộc trò chuyện. Chỉ có như vậy thì bạn mới có thể giao tiếp tốt được với đồng nghiệp và cấp trên. Bởi người hướng nội thường cảm thấy lo lắng khi chia sẻ những ý tưởng, quan điểm của mình vì họ sợ gặp phải phản ứng trái chiều từ người khác.

4. Chuẩn bị trước cho các buổi họp

Nếu bạn cảm thấy không thoải mái khi phải đối mặt trực tiếp với những người trong cuộc họp thì hãy chuẩn bị trước. Bạn có thể liệt kê những điều bạn muốn nói hoặc ghi chú lại những thông tin quan trọng để tự tin chia sẻ trong buổi họp.

5. Đối mặt với nỗi sợ giao tiếp

Không ai có thể tránh được các cuộc gặp gỡ hoặc giao tiếp trực tiếp bởi mọi thứ không thể lúc nào cũng được trao đổi qua email hay điện thoại. Vì vậy, người hướng nội cần phải có sự can đảm để đối mặt với nỗi sợ giao tiếp ngay từ đầu. Điển hình là bạn có thể sử dụng các liệu pháp nhằm điều trị chứng lo âu làm cản trở khả năng giao tiếp của mình.

Một trong những kỹ năng quan trọng không kém giao tiếp đó là kỹ năng thuyết trình. Để cấp trên có thể hiểu được ý tưởng và kế hoạch mà bạn đề ra thì đòi hỏi bạn cần có khả năng thuyết trình tốt từ giọng nói, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ thể,… Bởi dù ý tưởng của bạn có mới mẻ, hay, có tính khả thi nhưng bạn không làm cho người khác hiểu thì mọi công sức của bạn sẽ không được hưởng ứng và triển khai.

Cùng với kỹ năng thuyết trình và giao tiếp thì kỹ năng đàm phán cũng được nhà tuyển dụng đề cao. Nếu bạn có đầy đủ các kỹ năng mềm thiết yếu mà công ty, doanh nghiệp đó cần thì việc trúng tuyển và đảm nhận vị trí công việc mong muốn là điều không xa.

--- Bài cũ hơn ---

Vai Trò Quan Trọng Của Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Tập Huấn Về Vai Trò Của Nam Giới Trong Thực Hiện Bình Đẳng Giới Và Giữ Gìn Hạnh Phúc Gia Đình

Phát Huy Vai Trò Của Ni Giới Trong Xã Hội

Bình Đẳng Giới Và Xã Hội Hiện Đại

Vai Trò Của “đầu Tàu” Đức

--- Bài mới hơn ---

Chuyên Ngành Hóa Học Môi Trường

Mô Hình Hóa Môi Trường

Bai Giảng Hóa Học Môi Trường Ứng Dụng

Chuyên Đề: Xây Dựng Môi Trường Học Tập Thân Thiện Và An Toàn

Tầm Quan Trọng Của Việc Xây Dựng Môi Trường Học Tập Đối Với Các Phương Pháp Tập Huấn Cùng Tham Gia

Việc làm Quản lý điều hành

1. Văn hóa giao tiếp thể hiện con người văn minh

1.1. Văn hóa giao tiếp là gì?

Văn hóa giao tiếp chắc chắn không còn xa lạ với bất kỳ ai. Mỗi người đều có cho mình một cách giao tiếp riềng để tạo nên đặc trưng riêng của từng người. Và cách giao tiếp của mỗi người cũng có sự khác nhau tạo nên được con người và cho người khác thấy được phần nào tính cách của mình.

Vậy văn hóa giao tiếp là gì, bạn có thể định nghĩa nó? Nhiều bạn biết cách giao tiếp và hiệu văn hóa giao tiếp là gì nhưng lại không thể định nghĩa chính xác về nó. Văn hóa giao tiếp là văn hóa trong cách bạn giao tiếp trong cuộc trò chuyện với người khác trong xã hội. Giao tiếp là hành động thường xuyên và không thể thiếu của con người trong quá trình truyền đạt đi thông tin và thu nhận thông thông từ người khác về bản thân. Tuy nhiên giao tiếp để tạo thành văn hóa thì không phải ai cũng làm được điều đó.

Văn hóa giao tiếp của một con người trong xã hội văn mình là thể hiện thái độ thân thiện của bạn trong giao, cách nói chuyện và giao tiếp với người khác chân thành, cởi mở. Đặc biệt là trong ngôn ngữ giao tiếp của bạn với những người xung quanh thể hiện sự tôn trọng của bản với mọi người xung quanh. Văn hóa giao tiếp không chỉ là cách bạn thể hiện qua lời nói mà còn là sự kết hợp trong quá trình giao tieps của bạn đó là các hành vị, thái độ và cách ứng xử của bản thân như thế nào.

Văn hóa giao tiếp ở các địa phương khác nhau, các quốc gia khác nhau sẽ có các chuẩn mực khác nhau cho văn hóa giao tiếp của xã hội đó. Và văn hóa giao tiếp của một quốc gia cũng nói lên được sự văn mình của quốc gia đó. Một quốc gia phát triển và văn minh sẽ là quốc gia có văn hóa giao tiếp giữa con người với con người với nhau thật khéo léo để làm hài lòng nhau qua lời nói.

Trong giao tiếp bạn cần xác định được là bạn giao tiếp với ai, bạn sẽ giao tiếp về nội dung gì, giao tiếp ở đâu? Giao tiếp khi nào và mục đích giao tiếp là gì? Cùng với xác định bạn sẽ giao tiếp bằng cách nào? Khi giao tiếp bạn cần trả lời được các câu hỏi đó thì giao tiếp của bạn mới hiệu quả.

1.2. Các đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Việt

Cùng điểm danh các đặc trưng cơ bản trong văn hóa giao tiếp của người Việt như sau:

+ Trong cuộc giao tiếp cần xác định vai về chính xác của những người trong cuộc giao tiếp để có thể sử dụng đúng cách dùng câu và thể hiện sự tôn trọng của bạn với người lớn tuổi hơn. Điều này thể hiện văn hóa kính trên, nhường dưới và tôn trọng người lớn tuổi trong giao tiếp của người Việt ta.

+ Trong giao tiếp bạn sẽ thấy một điểm chung của người Việt đó là sự rụt rè trong cách giao tiếp của mình. Thông thường người Việt sẽ giao tiếp tốt và tự tin trong giao tiếp với những người mình quen hoặc tự tin giao tiếp khi các vấn đề của cuộc giao tiếp là vấn đề mà mình biết. Ngược lại, nếu đó là một người xa lạ hoặc một vấn đề họ không biết họ sẽ chọn cách im lặng lắng nghe.

+ Trong giao tiếp của người Việt thường đề cao việc trong nghĩ tình, đặc biệt là việc luôn ghi nhớ và biết ơn đến các thế hệ đi trước, sử dụng nhiều hơn các ca dao, tục ngữ dân gian để làm nổi bật cho cách giao tiếp của mình.

+ Trong giao tiếp người Việt thường có xu hướng nhường những người có tuổi và có địa vị xã hội hơn nói trước. Nhiều người có lối suy nghĩ là trên nói dưới phải nghe. Đây là một lối suy nghĩ bảo thủ trong giao tiếp của rất nhiều người, đặc biệt là với những người lớn tuổi hơn.

+ Trong giao tiếp thì người Việt ưa sự tế nhị và ý tứ trong câu nói, thường nói tránh hoặc sử dụng ẩn ý trong lời nói của bản thân để tạo không khí hòa thuận cho cuộc giao tiếp với người khác. Chính điều này đã tạo cho người Việt một cách nói chuyện và cách giao tiếp khá vong vo vì sợ làm mất lòng người nghe.

+ Trong giao tiếp người Việt có thói quen quan sát và đánh giá các sự vật xung quanh của cuộc giao tiếp khiến cho việc chú tâm đến các vấn đề trong giao tiếp chưa thực sự đạt được hiệu quả tốt nhất cho bản thân và cho người nghe bạn nói.

Ngày nay cùng với sự hội nhập, và cởi mở hơn của mình thì văn hóa giao tiếp của con người cũng có sự thay đổi theo chiều hướng hiện đại và văn mình. Cách giao tiếp của con người, đặc biệt là văn hóa giao tiếp của các bạn trẻ cùng có sự hội nhập với văn hóa và nền văn mình mới trên thế giới tạo nên văn hóa giao tiếp cởi mở hơn, cách giao tiếp cũng thoải mái hơn, và hội nhập hơn để phù hợp với sự phát triển của xã hội.

Việc làm Hành chính – Văn phòng

2. Cách giúp bạn có được kỹ năng giao tiếp tốt

2.1. Cách giúp bạn có được kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống

Giao tiếp là cách giúp bạn tiếp nhận các thông tin khác nhau trong xã hội. Tuy nhiên không phải ai cũng có cho mình được một kỹ năng giao tiếp tốt và hình thành cho bản thân được một văn hóa giao tiếp, văn hóa cư xử đúng mực và đúng theo chuẩn mực đạo đức xã hội, đúng với chuẩn mực trong giao tiếp hiện nay. Cách giao tiếp tốt giúp bạn tự tin với khả năng giao tiếp của bản thân trong các vấn đề của cuộc sống. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp hàng ngày của bạn để tạo điểm tựa đi đến sự thành công bạn cần cải thiện các kỹ năng sau của bản thân:

+ Hãy rèn cho bản thân cách nói chuyện với một giọng nói thể hiện sự thân tình của bản thân nhưng cũng thể hiện được sự quyết đoán của bạn trong các công việc và các quyết định của bạn trong cuộc sống hàng ngày.

+ Hãy tập cho bản thân cách nói chuyện đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo khiến người giao tiếp với bạn khó chịu. Cách nói chuyện trực tiếp và đi thẳng vào vấn đề cũng sẽ giúp bạn có được hiệu quả tốt trong giao tiếp với người khác, không cần tốn quá nhiều thời gian cho cuộc giao tiếp mà không mang lại được kết quả gì.

+ Rèn luyện cho bản thân một cách nói chuyện mạch lạc, có đầu có đuôi và không ậm ừ khiến người nghe hoặc người giao tiếp với bạn bị “mất hứng” giao tiếp.

+ Bạn cần sử dụng ngôn ngữ hình thể của bản thân để tạo hiệu quả tốt nhất củ giao tiếp của bạn và để người nghe hiểu rõ hơn về thông tin bạn muốn truyền đạt. Cũng sẽ khiến cho bầu không khí của cuộc giao tiếp được thoải mái hơn.

+ Sử dụng ánh mắt của bản thân là một công cụ tốt nhất cho giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống và cũng là cách để thể hiện thái độ của bạn với những người khác trong cuộc giao tiếp của bạn.

+ Tạo một bầu không khí thân mật trong giao tiếp để không khi cuộc trò chuyện được thoải mái hơn. Hãy họi lại nếu bạn không hiểu đó cũng là cách giúp bạn và những người khác hiểu nhau hơn trong quá trình giao tiếp. Đó cũng là thể hiện văn hóa giao tiếp của bạn – nghe và tương tác lại với họ.

+ Trong cuộc giao tiếp để đạt được hiệu quả và thể hiện văn hóa giao tiếp của bạn, bạn không những cần chú ý đến cử chỉ và lời nói, bạn còn cần chú ý và nhớ đến tên người giao tiếp với bạn để thể hiện được sự tôn trọng của bạn với người nghe.

2.2. Cách giúp bạn có kỹ năng giao tiếp nơi công sở

Công sở là một xã hội thu nhỏ, văn hóa giao tiếp của bạn sẽ quyết định rất nhiều đến “cuộc sống” của bạn nơi công sở và cũng là bí quyết rất lớn đưa bạn đến thành công trong công việc của chính mình. Kỹ năng giao tiếp nơi công sở bạn cần chú ý đến các vấn đề như thế nào để đạt hiệu quả tốt nhất cho giao tiếp nơi công sở:

+ Bạn cần học và trang bị cho mình những kỹ năng về giao tiếp và ứng xử với sếp của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. Việc giao tiếp với sếp như thế nào sẽ quyết định rất nhiều đến công việc của bạn. Chính vì vậy hãy học cách lắng nghe sếp nói và đưa ra quan điểm của bản thân để làm hài lòng cả hai bên. Bạn cũng cần lựa chọn cho mình một cách nói chọn khôn khéo để thể hiện được sự tôn trọng của ban với cấp trên.

+ Tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp của mình thông qua giao tiếp với đồng nghiệp để tạo mối quan hệ tốt với họ. Đồng nghiệp chính là những người đồng hành với bạn và là người sẽ giúp đỡ bạn rất nhiều các các công việc tại công ty, bạn cần có văn hóa giao tiếp với đồng nghiệp khôn khéo, không cần quá để ý trong cách giao tiếp nhưng cũng cần tạo một quan hệ tốt với họ.

+ Tạo mối quan hệ với cấp dưới của mình. Để đạt được hiệu quả tốt nhất cho công việc của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc thì luôn cần có sự đồng lòng từ các thành viên khác nhau trong tổ, trong nhóm để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất. Chính vì vậy, bạn cũng cần phải có mối quan hệ và giao tiếp tốt với cấp dưới, luôn đảm bảo các thông tin mình truyền đạt cấp dưới có thể hiểu, và bạn cũng cần hiểu họ để có thể đạt hiệu quả cáo nhất.

+ Văn hóa giao tiếp trong công sở là bạn biết lúc nào nên nói và nên nói gì. Không nên tán gẫu trong giờ làm việc vì sẽ giảm hiệu quả của công việc. Lúc được phát biểu và đưa ra ý kiến của bản thân nền nói để xây dựng và phát triển doanh nghiệp theo hướng tốt hơn.

+ Luôn có tình thần phê bình và tự phê bình với các sự việc xảy ra để luôn phát triển bản thân từ các việc làm đó. Đây là văn hóa giao tiếp của một con người văn mình nơi công sở, cũng là cách giúp bạn hoàn thiện bản thân tốt hơn nơi công sở.

Việc làm Giáo dục – Đào tạo

3. Một số sai lầm các bạn thường mắc phải khi giao tiếp

Trong giao tiếp cư xử như thế nào thì được đánh giá là có văn hóa, hay văn hóa giao tiếp của bạn tốt là cả một quá trình và thể hiện lối sống và lối cư xử khéo léo của từng người. Trong quá trình giao tiếp bạn thường gặp phải các lỗi sau khiến giao tiếp bạn bạn thất bại. Hoặc bạn bị đánh giá là thiếu văn hóa trong giao tiếp như:

+ Thiếu sự tự tin trong giao tiếp khiến cho cuộc giao tiếp của bạn không đạt được hiệu quả tốt nhất. Người nghe cũng không hiểu rõ được vấn đề bạn muốn truyền đạt đến người nghe.

+ Bạn có thói quen đổ lỗ trong mọi hoàn cảnh. Đây là một thói quen không hề tốt của các bạn trẻ hiện nay. Nó cũng khiến bạn giao tiếp thất bại và khiến người đối diện đánh giá về bạn không tốt, họ sẽ có tâm lý không muốn nghe bạn nói nữa.

+ Trong giao tiếp bạn chỉ biết nói mà không biết cách lắng nghe người khác. Đây cũng là một thói quen khiến bạn giao tiếp thất bại.

+ Giao tiếp lệch nhau, tức là bạn và người giao tiếp không cùng chung một cái nhìn khiến cho giao tiếp giữa bạn và người đó bị ảnh hưởng, hoặc bạn sử dụng ngôn ngữ giao tiếp không đúng với đối tượng.

+ Trong giao tiếp có sư bất đồng về ngôn ngữ khiến thông tin trong cuộc giao tiếp kém và người nghe và người nói không hiểu được nhau.

Đây là các sai lầm một số bạn hay gặp phải trong quá trình giao tiếp.

Qua những chia sẻ ở trên về văn hóa giao tiếp là gì? Bạn cũng biết được giao tiếp hiệu quả thì nên làm gì và nên giao tiếp như thế nào trong công sở. Một số các vấn đề bạn hay gặp sai lầm trong giao tiếp để bạn có thể tránh và giao tiếp hiệu quả hơn.

--- Bài cũ hơn ---

Lý Luận Về Phát Triển Môi Trường Giao Tiếp Học Tập Cho Sinh Viên Sư Phạm Ở Các Trường Đại Học

7 Nguyên Tắc Giao Tiếp Giúp Bạn Có Môi Trường Làm Việc Thoải Mái

Gdcd Lồng Ghép Gd Môi Trường

Giải Vở Bài Tập Giáo Dục Công Dân 7

Giáo Án Giáo Dục Công Dân 7 Bài 14: Bảo Vệ Môi Trường Và Tài Nguyên Thiên Nhiên

--- Bài mới hơn ---

Kỹ Năng Giao Tiếp Ứng Xử Qua Điện Thoại Khéo Léo Với Khách Hàng

Nghệ Thuật Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Giao Tiếp Qua Điện Thoại Có Phải Là Kỹ Năng Cần Học Hỏi?

10 Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Điện Thoại Với Khách Hàng Giúp Bạn Chuyên Nghiệp Hơn

Khái Niệm Kỹ Năng Mềm Và Kỹ Năng Cứng

KĨ NĂNG GIAO TIẾP

CÁCH ỨNG XỬ

Kỹ năng giao tiếp

NỘI DUNG

VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sơ lược về giao tiếp

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa con người với con người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau.

– Trao đổi thông tin với nhau

– Tác động, ảnh hưởng lẫn nhau.

– Nhận thức, đánh giá về nhau.

7

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi

Nhận

Giải mã

Hiểu

8

Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai người

Nhóm nhỏ

Công cộng

Đại chúng

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp

Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp

Người giao tiếp

Giải mã

Hồi đáp

Nhiễu

-Có định kiến, thành kiến

-Không cùng trình độ

-Không dùng chung một ký hiệu ngôn ngữ

NỘI DUNG

VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sơ lược về giao tiếp

Với cá nhân

– Điều kiện tâm lí, nhân cách phát triển bình thường

– Thỏa mãn nhu cầu của con người

– Phát triển các phẩm chất, đặc biệt là đạo đức.

Với đời sống xã hội

– Là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của xã hội

– Yếu tố thiết lập và phát triển các mối quan hệ

NỘI DUNG

VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sơ lược về giao tiếp

Tự tin

Thiện chí

Chủ động

Tôn trọng

Tích cực

Bình đẳng

CÁC NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NỘI DUNG

VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sơ lược về giao tiếp

16

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

17

Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

18

Biết nhiều

không bằng biết điều

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

19

QUAN NIỆM SAI VỀ GIAO TIẾP

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

20

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

21

Nói dài

nói dai

nói dại

NỘI DUNG

VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP

NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ

KĨ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Sơ lược về giao tiếp

Giọng nói

Phát âm

Nhịp điệu

THÁI ĐỘ

KĨ NĂNG PHẢN HỒI

26

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

27

Phát triển cá nhân

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC

TỀ GIA

TU THÂN

28

Giao tiếp thành công

Tình cảm từ trái tim

Lôgíc từ trí não

“Hãy trao hạnh phúc & nhận hạnh phúc.”

Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu.

Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ.

Giữ được nhau mới là thành công

Henry Ford

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp

Thu nhận thông tin

Nghe là gì?

– Nghe, theo nghĩa đen, là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói.

– Lắng nghe: là việc dùng cơ quan thính giác của cơ thể để quan tâm đến thông tin của đối tượng cung cấp một cách chăm chú, không màng đến những vấn đề hay âm thanh nào khác.

Nghe

Kỹ năng cơ bản

Bí quyết thành công

Theo từ điển từ và

ngữ Việt Nam

G.S Nguyễn Lân

Bằng tai

Nhận

được tiếng

Ý người nói

Theo hiệp hội nghiên cứu về lắng nghe quốc tế, năm 1996

Thu nhận

Sắp xếp nghĩa

Đáp lại

Thông điệp

Bằng lời

Không bằng lời

Tập trung sự chú ý và

sức lực vào việc nghe

Nghe những điều

mình thích và cần thiết

Nghe vì lịch sự

Không nghe, phớt lờ

người đối thoại

Nghe chủ động, có phân tích, phê phán

CÁC MỨC ĐỘ NGHE

Thành công

37

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triển

Mong muốn

thấu hiểu

Chu trình lắng nghe

Thời lượng dùng các kỹ năng

Joshua D. Guilar – 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:

Những lợi ích của việc nghe hiểu:

Thoả mãn nhu cầu của người giao tiếp.

Thu thập được nhiều thông tin hơn.

Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác.

Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn.

Giúp cho người khác có được sự lắng nghe có hiệu quả.

Lắng nghe giúp cho chúng ta giải quyết được nhiều vấn đề.

Lắng nghe hiệu quả

QUI TẮC LẮNG NGHE

1. Nghe với sự chăm chú, bình tĩnh

2. Giữ cho bản thân ít nổi bật hơn người đối thoại

3. Tránh làm những việc gây mất tập trung

6. Làm rõ vấn đề bằng sử dụng câu hỏi

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm

BÍ QUYẾT ĐỂ THÀNH CÔNG

Thực hành nhưng

không cần quá

nhiều: tập nói một

hoặc hai lần sẽ giúp

tự tin hơn khi nói

trước đám đông

Hãy là chính mình!:

không nên rập

khuôn theo phong

cách của người

khác khi nói trước

đám đông

Ngẫu hứng: thêm

chất hài hước vào

những thời điểm

phù hợp, một cách

có chừng mực

THÀNH CÔNG

Kỹ năng giao tiếp

KHÁI NIỆM

Kĩ năng làm quen là khả năng mỗi cá nhân biết vận dụng linh hoạt những phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, vật chất) vào trong bối cảnh lần đầu tiên tiếp xúc với một cá nhân khác nhằm mục đích tìm hiểu, trao đổi, chia sẻ…những thông tin mà cả hai bên quan tâm.

CHÀO HỎI

BẮT TAY

CÁC HÌNH THỨC

LÀM QUEN

Đối với người Việt, câu chào hỏi là “cửa miệng” thường kèm theo là câu hỏi thăm sức khỏe.

Lời chào hỏi thể hiện tính lễ phép hay không lễ phép, tính văn hóa, tính hiểu biết của con người.

Cách chào hỏi ở mỗi quốc gia, dân tộc có sự khác nhau

CHÀO HỎI

BẮT TAY

CÁC HÌNH THỨC

LÀM QUEN

Bắt tay được gọi là “lệ” trong khi giới thiệu, làm quen, gặp mặt, …

Bắt tay ngoài việc là một nghi thức gặp mặt còn là sự chúc mừng, cảm ơn, biểu thị sự khích lệ lẫn nhau.

Những lưu ý khi làm quen:

Cần chuẩn bị chu đảo trong lần đầu làm quen với người khác: trang phục, trang sức,…

Cần tìm hiểu trước về đối tượng làm quen là ai, đến từ đâu, làm gì, bao nhiêu tuổi, sở thích…

Thái độ cần phải thân thiện, hồ hởi với người làm quen

Cần phải trau dồi những kĩ năng ngôn ngữ, phi ngôn ngữ…để tạo ấn tượng ban đầu cho đối tượng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm

Kĩ năng khắc phục khó khăn: là khả năng cá nhân biết cách nhận biết và tự rèn luyện những khó khăn trong giao tiếp của cá nhân (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ) với người khác, nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho cả phía người nói lẫn người nghe.

Một số khó khăn thường gặp trong giao tiếp

Tâm lí ngại nói chuyện trước đám đông

Kĩ năng biểu đạt cảm xúc kém

Khả năng làm chủ trạng thái cảm xúc kém

Khó vận dụng phương tiện giao tiếp vào tình huống trực tiếp

Khó khăn trong việc tạo lập và duy trì các quan hệ giao tiếp

Biện pháp khắc phục những khó khăn trong giao tiếp

Tâm lý ngại nói chuyện trước đám đông

Tâm lí ngại đám đông thường biểu hiện: cảm thấy sợ hãi, lo âu, bồn chồn, căng thẳng, tim đập nhanh, đỏ mặt, toát mồ hôi, run…cản trở cho việc giao tiếp có hiệu quả. Vì vậy để khắc phục cần:

CÁCH KHẮC PHỤC

Khả năng làm chủ trạng thái cảm xúc kém

Cách khắc phục

Hãy bình tĩnh để giải quyết mọi việc, đừng để cảm xúc phá vỡ tất cả những gì bạn đã cố công xây dựng

Hãy suy nghĩ thật kỹ về những việc đã xảy ra, nguyên nhân dẫn đến tình trạng hiện nay

Hãy tự vấn bản thân xem phải làm thế nào để giải quyết mọi việc sao cho thật tốt đẹp

Kỹ năng giao tiếp

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

NGƯỜI VIỆT LUÔN COI TRỌNG GIAO TIẾP

Giao tiếp giúp cho con người nối kết tình cảm thân thiện, gần

gũi, đồng cảm nhau hơn

” Ta không thể không giao tiếp “

Vàng thì thử lửa thử than

Chuông kêu thử tiếng, người ngoan thử lời

Có qua có lại mới toại lòng nhau

COI TRỌNG

GIAO TIẾP

NGƯỜI VIỆT LUÔN THÍCH THÚ GIAO TIẾP

Thường thăm viếng nhau không chỉ vì nhu cầu công việc

mà còn biểu hiện tình cảm, kết chặt tình thân

Tính hiếu khách, tiếp đãi ân cần, chu đáo, thịnh tình

(Khách đến nhà chẳng gà thì gỏi,

bởi lẽ đói năm không ai đói bữa)

TÍNH HIẾU KHÁCH CỦA NGƯỜI VIỆT

Những nét đẹp

giao tiếp

trong hoạt động

ngoại giao

TÍNH HIẾU KHÁCH CỦA NGƯỜI VIỆT

Mời trầu – Nét đẹp văn hóa giao tiếp người Việt

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

Nguyên tắc ứng xử dựa trên tình cảm (yêu ghét): tính vị tha, khoan dung

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Yêu nhau chín bỏ làm mười

Đưa nhau đến trước cửa quan

Bên ngoài là lý bên trong là tình

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

ƯA TÌM HIỂU, QUAN SÁT, ĐÁNH GIÁ ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

Xuất phát từ thịnh tình, người Việt luôn cảm thấy có trách nhiệm

phải quan tâm đến người khác

Phân biệt cụ thể các quan hệ xã hội nên phải tìm hiểu cặn kẽ

thông tin về đối tượng giao tiếp( tuổi tác, quê quán, nghề nghiệp..)

Nắm hoàn cảnh, tính cách con người để lựa chọn cách giao tiếp

ứng xử cho phù hợp

– Tùy mặt gởi lời, tùy người gởi của.

– Đi với bụt mặc áo cà sa, đi với ma mặc áo giấy

– Ở bầu thì tròn, ở ống thì dài

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

TRỌNG DANH DỰ KHI GIAO TIẾP

Danh dự gắn liền với năng lực giao tiếp: lới nói hay để lại ấn tượng

tốt đẹp tiếng tăm, lời nói dở để lại tai tiếng

Lấy đanh dự làm chuẩn mực hàng đầu trong mọi quan hệ giao tiếp

Tình cảm trong sáng để ứng xử,

không màng danh lợi vật chất (tính sĩ diện).

Tính cách

– Tốt đanh hơn lành áo

– Trâu chết để da, người chết để tiếng

Một quan tiền công không bằng một đồng tiền thưởng

Một miếng giữa làng bằng một sàng xó bếp….

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

ƯA SỰ TẾ NHỊ, Ý TỨ VÀ TRỌNG SỰ HOÀ THUẬN

Trong giao tiếp, người Việt luôn coi trọng sự tế nhị,

ý tứ nên thường có thói quen giao tiếp ” vòng vo ” giữ ý

Khi bắt đầu giao tiếp là phải vấn xá, cầu điền (hỏi thăm

nhà cửa, ruộng vườn), để tạo không khí cởi mở gần gũi

(Khác với lối giao tiếp của phương Tây).

Người Việt có thói quen cân nhắc lựa lời khi giao tiếp

(Hệ quả của quan niệm trọng tình, lối tư duy tôn trọng

các mối quan hệ )

Ðêm qua tát nước đầu đình

Bỏ quên chiếc áo trên cành hoa sen

Em được thì cho anh xin

Hay là em để làm tin trong nhà

Áo anh sứt chỉ đường tà

Vợ anh chưa có mẹ già chưa khâu

Áo anh sứt chỉ đã lâu

Mai mượn cô ấy về khâu cho cùng

Khâu rồi anh sẽ trả công

Đến khi lấy chồng anh lại giúp cho

Giúp em một thúng xôi vò

Một con lợn béo một vò rượu tăm

Giúp em đôi chiếu em nằm

Ðôi chăn em đắp đôi tằm em đeo

Giúp em quan tám tiền treo

Quan năm tiền cưới lại đèo buồng cau

Tạo cớ mất áo để làm quen

Nhờ người khâu áo

để ướm ngỏ

Trả công khâu áo

để tỏ tình, cầu hôn

LỐI TỎ TÌNH “VÒNG VO” TRONG CA DAO

Ăn có nhai, nói có nghĩ

Người khôn ăn nói nửa chừng,

Để cho kẻ dại nửa mừng nửa lo.

Học ăn, học nói, học gói, học mở

Lời nói không mất tiền mua

Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Trọng tình ý tứ

trong giao tiếp

THÁI ĐỘ GIAO TIẾP

QUAN HỆ GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP

CHỦ THỂ GIAO TIẾP

CÁCH THỨC GIAO TIẾP

NGHI THỨC LỜI NÓI

VĂN HÓA

GIAO TIẾP

Cách xưng hô của người Việt rất phong phú, linh hoạt

tùy theo hoàn cảnh giao tiếp cụ thể

VAI

Do lấy tình cảm làm phương châm giao tiếp nên nghi thức

lời nói của người Việt luôn chú ý đảm bảo tính lịch sự

(nhất là trong việc cảm ơn, xin lỗi có nhiều cách nói linh hoạt)

Trong giao tiếp người Việt thường sử dụng hệ thống ngôn ngữ

không lời khá linh hoạt để biểu thị tình cảm (gật đầu, giơ tay,

vẫy tay, ánh mắt…). Đặc biệt nụ cười được sử dụng mang tính

biểu trưng sắc thái tình cảm cao

– cười duyên

– cười giòn

– cười góp

cười gượng

cười mỉa

– cười khà

– cười nhạt

– cười khẩy

– cười trừ

– cười ruồi

NHẬN

XÉT

NÉT ĐỘC ĐÁO TRONG

VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT

Ứng xử thân mật, gần gũi mà không suồng sã thô tháp

Ứng xử lịch sự,khuôn phép, tế nhị mà không khách sáo cầu kỳ

Chính sự thanh cao, trọng tình trong tính cách người Việt

đã tạo nên vẻ đẹp nhân văn trong văn hóa giao tiếp

THANK YOU!

--- Bài cũ hơn ---

Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Môi Trường Đa Văn Hóa

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Doanh Nghiệp Việt Nam

Giao Tiếp Đa Văn Hóa Là Gì Và Sự Quan Trọng Đối Với Đời Sống Ngày Nay

Rèn Luyện Kỹ Năng Giao Tiep Và Ứng Xử Sư Phạm

Kỹ Năng Giao Tiếp Là Gì ? Tầm Ảnh Hưởng Của Kỹ Năng Giao Tiếp

--- Bài mới hơn ---

Lãnh Đạo Và Phong Cách Ra Quyết Định

Bài Tiểu Luận Nghệ Thuật Lãnh Đạo Kỹ Năng Ra Quyết Định ( Bản Word)

Bài 3: Kỹ Năng Ra Quyết Định Và Tổ Chức Thực Hiện Quyết Định Của Cán Bộ Lãnh Đạo Cấp Cơ Sở.

Lí Thuyết Lãnh Đạo Kiểu Giao Dịch (Transactional Leadership Theory) Là Gì?

Thuật Ngữ Về Phép Liệt Kê

Làm thế nào để lãnh đạo ảnh hưởng đến sức khỏe nghề nghiệp của chúng tôi? Và đến hiệu suất của chúng tôi? Đây là một số câu hỏi mà các nhà nghiên cứu đã nêu ra và họ đã cố gắng trả lời.

Sự quan tâm của tâm lý học để hiểu phong cách lãnh đạo

Kiểu lãnh đạo được thực hiện bởi các giám sát viên sẽ luôn có hậu quả cho người lao động (hoặc cấp dưới nếu chúng ta không nói về nơi làm việc). Nói chung, Người ta thường nói về phong cách lãnh đạo tiêu cực hoặc tích cực tùy thuộc vào hậu quả đối với cấp dưới. Ví dụ, phong cách lãnh đạo chuyển đổi được coi là tích cực vì nó tính đến nhu cầu của người lao động và ảnh hưởng tích cực đến việc giảm căng thẳng.

Tuy nhiên, chúng ta phải nhớ rằng tình huống sẽ quyết định phong cách lãnh đạo là tốt hay xấu, bởi vì tùy thuộc vào loại nhiệm vụ được phát triển, hồ sơ của nhân viên, v.v., sẽ có những lợi thế và bất lợi nhất định trong đó bối cảnh, trong tổ chức cụ thể đó, để áp dụng thành công kiểu này hay kiểu khác.

Trong bài viết này Hãy xem lại những đặc điểm quan trọng nhất của lãnh đạo chuyên quyền và chúng tôi sẽ phơi bày những lợi thế và bất lợi của nó.

Lãnh đạo chuyên quyền: là gì?

Phong cách lãnh đạo độc đoán là một trong những phổ biến nhất trong các công ty. Nó được đặc trưng như một phong cách lãnh đạo đơn hướng, trong đó cấp trên đưa ra các quyết định và đưa ra các hướng dẫn mà không có sự tham gia của nhóm. Người lãnh đạo tập hợp sức mạnh và nhân viên tuân theo mệnh lệnh của họ.

Bên ngoài nơi làm việc, lãnh đạo chuyên quyền là lãnh đạo mà những kẻ độc tài sử dụng và do đó không được hưởng danh tiếng rất tốt. Lãnh đạo độc đoán đã nhận được nhiều lời chỉ trích vì một số yếu tố:

Trong lịch sử, sự lãnh đạo chuyên quyền đã được liên kết với bạo chúa và độc tài.

Lãnh đạo chuyên quyền đã trở thành một phong cách đặc trưng cho các giám sát viên thiếu kỹ năng, đào tạo và kinh nghiệm và, tất nhiên, có những thiếu sót ở cấp độ giao tiếp.

Hiện tại, kỳ vọng của người lao động đã thay đổi và các nhà lãnh đạo có động lực phù hợp hơn với môi trường với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm.

Một số người cảm thấy không thoải mái khi làm việc cho các nhà lãnh đạo chuyên quyền vì họ nghĩ rằng chủ nghĩa độc đoán tồn tại, mặc dù là một phong cách quản lý phù hợp để đào tạo nhân viên thiếu kinh nghiệm hoặc thực hiện các quy trình kiểm soát chất lượng nhất quán..

Mặc dù thực tế là trong những thập kỷ qua, các phong cách lãnh đạo khác được hưởng sự phổ biến lớn hơn (ví dụ, lãnh đạo dân chủ), sự thật là phong cách chuyên quyền cũng có những ưu điểm của nó.

• Họ rõ ràng trong kỳ vọng về những gì nên làm và những gì và làm thế nào nên làm
• Nó được định hướng mạnh mẽ cho lệnh và kiểm soát nhân viên
• Nó là đơn hướng. Cấp trên đưa ra quyết định và cấp dưới chấp nhận mệnh lệnh mà không thể bày tỏ ý kiến
• Người lãnh đạo tập trung tất cả các quyền

Nó có thể khiến bạn quan tâm: “Nếu bạn có kỹ năng lãnh đạo tuyệt vời, có lẽ bạn nổi bật trong những loại trí thông minh này”

Bài viết được đề xuất: “Chìa khóa tâm lý hữu ích để cải thiện khả năng lãnh đạo doanh nghiệp”

Đặc điểm của nhà lãnh đạo chuyên quyền

Các nhà lãnh đạo chuyên quyền có những đặc điểm khác nhau xác định chúng. Họ là như sau:

Ưu điểm

Lãnh đạo chuyên quyền có lợi nếu nó được sử dụng trong các tình huống có ít thời gian để đưa ra quyết định nhóm hoặc người lãnh đạo là thành viên giàu kinh nghiệm nhất của nhóm. Do đó, khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và quyết đoán, đó là cách thay thế tốt nhất. Ví dụ, trong các ngành nghề có tình huống khẩn cấp: nhân viên y tế, quân đội, cảnh sát, lính cứu hỏa, v.v..

Ngoài ra, lãnh đạo độc đoán có thể hiệu quả với những nhân viên yêu cầu giám sát chặt chẽ các nhiệm vụ của họ, vì điều này ngăn họ thư giãn, và cải thiện hiệu suất, năng suất và tốc độ mà công việc sau này thực hiện

Nhược điểm

Sự chỉ trích đối với phong cách lãnh đạo này dựa trên một loạt các nhược điểm là hậu quả của việc áp dụng kiểu lãnh đạo này. Nhà lãnh đạo độc đoán không tính đến ý kiến ​​của công nhân và nhân viên, bởi vì đối với anh ta họ chỉ đơn giản là những cá nhân phải tuân theo mệnh lệnh của anh ta. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy bị coi thường và bị đánh giá thấp, đưa ra quyết định rời khỏi công ty.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng một số công nhân thực hiện ít hơn với kiểu lãnh đạo này và, như dữ liệu khoa học cho thấy, có tác động tiêu cực lớn hơn đối với căng thẳng (hoặc kiệt sức) và sức khỏe của công nhân, không giống như các kiểu lãnh đạo khác như sự biến đổi. Không có gì được khuyến nghị cho các công ty mà vốn trí tuệ của họ là sáng tạo.

Phong cách lãnh đạo khác

Các phong cách lãnh đạo được sử dụng nhiều nhất trong các công ty ngày nay, ngoài lãnh đạo độc đoán, là:

• Lãnh đạo dân chủ
• Lãnh đạo Laissez-faire
• Lãnh đạo giao dịch
• Lãnh đạo chuyển đổi

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về các phong cách lãnh đạo này, bạn có thể truy cập bài viết của chúng tôi: “Các kiểu lãnh đạo: 5 lớp lãnh đạo phổ biến nhất”

--- Bài cũ hơn ---

Phong Cách Lãnh Đạo Độc Đoán: Đặc Điểm, Ưu Điểm, Nhược Điểm

4 Giá Trị Cốt Lõi Của Nhà Lãnh Đạo Đích Thực

Như Thế Nào Là Một Nhóm Làm Việc Tự Quản?

Khái Quát Về Nhóm Làm Việc

Khái Niệm Ê Kíp Là Gì ?

--- Bài mới hơn ---

Thí Nghiệm Mô Phỏng Hoá Học Lớp 9

Thí Nghiệm Mô Phỏng Bước Sóng (Wave Apparatus Demo

Đề Tài Khai Thác Phần Mềm Crocodile Physics Vào Thiết Kế Thí Nghiệm Mô Phỏng ” Giao Thoa Hai Sóng Mặt Nước” Và ” Sóng Dừng” Sách Giáo Khoa Vật Lí 12 Ban Cơ Bản

Phòng Thí Nghiệm Vật Lý

Các Phép Thử Phân Tích Mô Tả Trong Đánh Giá Cảm Quan Thực Phẩm

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

SƯ PHẠM HIỆU QUẢ

[email protected]

“Chọn được công việc mình yêu thích thì sẽ chẳng phải làm việc một ngày nào trong đời “

(Khổng Tử)

NỘI QUY LỚP HỌC

NỘI DUNG

VAI TRÒ GIAO TIẾP SƯ PHẠM

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP SƯ PHẠM

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP SƯ PHẠM

MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP

PHONG CÁCH GIAO TIẾP

Mục tiêu

Trình bày được khái niệm, vai trò của giao tiếp, mô hình giao tiếp

1

Sử dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp

2

Khắc phục được các rào cản trong giao tiếp

3

Vận dụng được các nguyên tắc ứng xử

4

1. Khái niệm giao tiếp

Quá trình trao đổi thông tin đa chiều

Giữa các chủ thể

Sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Nhằm đạt mục tiêu

2. Vai trò của giao tiếp

1 và 2

15% và 85%

Vai trò của giao tiếp

Sư phạm

Với đời sống xã hội

Là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của xã hội

Yếu tố thiết lập và phát triển các mối quan hệ

Với cá nhân

Điều kiện tâm lí, nhân cách phát triển bình thường

Thỏa mãn nhu cầu của con người

Phát triển các phẩm chất, đặc biệt là đạo đức.

3. Các rào cản trong giao tiếp

3. Các rào cản trong giao tiếp

1/10/2013

3. Các rào cản trong giao tiếp

3. Các rào cản trong giao tiếp

3. Các rào cản trong giao tiếp

Chủ quan

Tâm lý

Thái độ

Nhận thức

Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp

Chủ quan và khách quan

Khách quan

– Môi trường

Khoảng cách

Tâm lý người xung quanh

5. Cỏc nguyờn t?c giao ti?p

Tự tin

Thiện chí

Chủ động

Tôn trọng

Tích cực

Bình đẳng

4. Các nguyên tắc trong giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ

Kỹ năng phản hồi

5. Một số kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Giọng nói

Phát âm

Nhịp điệu

Phi ngôn từ: Giọng nói

Phi ngôn từ: Thái độ

5 nguyên tắc sử dụng ngôn từ

Ngôn từ đơn giản,

dễ hiểu

Chuẩn ngữ pháp

Ngôn từ

Mô phạm

Ngôn ngữ và cách diễn đạt

Quy tắc bánh Sandwich

K? nang ph?n h?i/Quy t?c bỏnh Sandwich

Tình huống

Tốt nghiệp, ra trường Bích – một giáo viên trẻ nhanh nhẹn, có năng lực, được phân về trường THCS gần nhà. Bích làm việc cùng cô Ngà, giáo viên dạy văn cũ của Bích – Tổ trưởng chuyên môn và là người trực tiếp hướng dẫn Bích thử việc. Thấy Bích có năng lực, sau hơn một năm, cô Ngà để Bích bồi dưỡng lớp học sinh giỏi, Bích rất vui và giảng dạy hết sức mình. Đội tuyển học sinh giỏi văn của Bích có 5 em đi thi thì 4 em đoạt giải. Nhưng điều làm Bích ngạc nhiên là sau đó, trong thi đua, khen thưởng của nhà trường, tất cả tiếng tăm và phần thưởng, cô Ngà đều nhận, cô cũng không nói gì lại với Bích, coi đó là chuyện đương nhiên. Bích cảm thấy bất công nhưng không dám nói ra. Dần dần, Bích cảm thấy chán nản trong giảng dạy và mất cả sự tôn trọng với cô Ngà. Thậm chí, có lần, do quá bức xúc, Bích nói xấu cô Ngà với các thầy/cô trong tổ chuyên môn.

Nếu là Bích trong tình huống này, bạn sẽ ứng xử như thế nào?

1/10/2013

nói dài

nói dai

nói dại

L: Listen – Lắng nghe

A: Acknowledge – Xác nhận

C: Check – Kiểm tra

4

E: Enquire – Hỏi lại thông tin

L.A.C.E.

1

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Phong cách

6. Các phong cách giao tiếp





Không nên nói

Lực học của cháu kém

Tôi nghĩ rằng rất khó để cháu hòa nhập với các bạn cùng lớp

Anh/chị hãy về dạy cháu

Đây không phải là trách nhiệm của chúng tôi

Tôi không đồng ý với ý kiến của anh/chị

Câu trả lời của em sai rồi

26

26

Nên nói

…

Ngôn từ và cách diễn đạt

Giáo viên

27

Hiểu mình

Hiểu học sinh/

phụ huynh/

đồng nghiệp

Hiểu mình

đang nói gì?

Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu.

Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ.

Giữ được nhau mới là thành công

Henry Ford

Bạn thích giọng nói của ai nhất?

“Hãy trao hạnh phúc & nhận hạnh phúc.”

XIN CẢM ƠN VÀ

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!

--- Bài cũ hơn ---

Khái Niệm Về Âm Nhạc Và Nghi Lễ Phật Giáo

Đạo Đức Nghề Nghiệp Của Nhà Giáo Hiện Nay

Công Tác Chủ Nhiệm Lớp Th Phần 1

Thử Đối Chiếu So Sánh Về Khuynh Hướng Mô Phạm Của Socrate Và Khổng Phu Tử

Định Nghĩa Mô Phạm Tổng Giá Trị Của Khái Niệm Này. Đây Là Gì Mô Phạm

--- Bài mới hơn ---

4 Rào Cản Giao Tiếp Thường Gặp Và Cách Khắc Phục

Cách Giúp Nhà Lãnh Đạo Giao Tiếp Với Cấp Dưới Hiệu Quả

Giao Tiếp Của Nhà Quản Trị

Tài Liệu Về Giao Tiếp Ứng Xử Giành Cho Cbyt Của Byt

Tiếp Xúc Văn Hóa Đông

Con người chúng ta dùng phần lớn thời gian để giao tiếp với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp.

Trong công việc, kỹ năng giao tiếp (communication skill) luôn được coi là một trong những kỹ năng quan trọng của người lao động, và cũng là một trong các tiêu chí đánh giá khi tuyển dụng. Lý do là ít có ai làm việc một mình, các dự án lớn sẽ đòi hỏi nhiều người tham gia và khi đó việc truyền tải thông tin là rất quan trọng. Vậy có bao giờ bạn tự hỏi: giao tiếp là gì, bản chất của nó ra sao? Tại sao chúng ta biết rằng kỹ năng giao tiếp rất quan trọng, nhưng vẫn có những yếu tố làm chúng ta thực hiện việc giao tiếp không thuận lợi. Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu về các rào cản tâm lý trong giao tiếp, cách nhận biết và khắc phục.

1. Giao tiếp là gì?

Theo Wikipedia thì giao tiếp được định nghĩa như sau:

“Giao tiếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó. Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái:

• Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý;
• Hiểu biết lẫn nhau;
• Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau.”

Trong quyển sách “Diffusion of Innovations” mà tôi đang đọc, thì tôi rất thích cách tác giả định nghĩa về giao tiếp.

“Communication is a process in which participants create and share information with one another in order to reach a mutual understanding”

Theo định nghĩa này thì communication (giao tiếp) không phải một hành động đơn phát, mà là quá trình hai chiều, đòi hỏi tương tác giữa những người tham gia và mục đích là đạt tới một hiểu biết chung (“a mutual understanding”).

Nói một cách tóm tắt thì giao tiếp là việc:

• Truyền tải thông tin một cách chính xác tới đối phương
• Thông tin được truyền tải một cách chính xác tới đối phương
• Đối phương tiếp nhận chính xác thông tin cần truyền tải

Như theo định nghĩa ở trên, năng lực ngôn ngữ tốt sẽ giúp cho việc giao tiếp được thuận lợi, nhưng bạn có nghĩ rằng năng lực ngôn ngữ là yếu tố quan trọng nhất trong giao tiếp? Theo nghiên cứu của Mehrabian thì có 3 yếu tố cơ bản trong giao tiếp trực diện (face to face communication):

• Từ ngữ (7%)
• Tone giọng nói (38%)
• Các cử chỉ hành vi phi ngôn ngữ (55%)

2. Các rào cản tâm lý trong giao tiếp

1. Cảm giác xấu hổ: ví dụ bị đỏ mặt hay nói lắp khi đứng trước đám đông
2. Cảm giác sợ hãi: ví dụ có những người đứng nói trước đám đông thì chân tay run lẩy bẩy, mồ hôi ra đầm đìa
3. Cảm giác không an toàn, thiếu tin tưởng: ví dụ tâm lý đề phòng khi giao tiếp với đối phương
4. Tâm lý tự tôn: tự nghĩ mình giỏi, vĩ đại
5. Cảm giác tội lỗi:
6. Cảm giác ghét (không ưa cái thái độ :v)
7. Hiểu lầm (nghĩ là như thế nhưng không phải là thế :v)
8. Định kiến: ví dụ cứ người Trung Quốc là xấu
9. Do thói quen: thói quen này có thể hình thành trong sinh hoạt gia đình, ví dụ “im lặng là ngoan ngoãn, tốt” nên không giao tiếp
10. Niềm tin mù quáng: không biết nghi ngờ các thông tin không có cơ sở hoặc tìm kiếm thông tin đa chiều
11. Kiêu căng, thiếu khiêm tốn
12. Tham lam: ví dụ có thông tin nhưng share ảnh không chịu share link; giữ thông tin cho riêng mình
13. Bướng bỉnh, cứng đầu
14. Thiếu tinh tế (gọi thô thiển là đầu đất): là những người thậm chí còn không nhận ra mình đang gặp phải các rào cản tâm lý trên.

Tham gia các diễn đàn hay Facebook page, đối với người Việt Nam thì chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp nhiều người có các rào cản tâm lý phổ biến như: tâm lý tự tôn, định kiến, niềm tin mù quáng; và hầu hết các cuộc tranh luận đôi khi lệch lạc sang đả kích cá nhân thay vì tập trung nội dung tranh luận. Các rào cản tâm lý ở trên càng lớn, thì càng cản trở việc giao tiếp hiệu quả, đôi khi kết quả là không truyền tải được bất cứ nội dung gì.

Vậy phải làm thế nào để nhận ra được các rào cản tâm lý mà bản thân đang có? Có một cách đơn giản hơn là đặt 2 câu hỏi “Why” và “How”. Ví dụ: “Tại sao lại nói không nên lời?”, “Vì tâm lý sợ hãi à?”, “Tại sao lại sợ hãi?” “Làm thế nào để không còn tâm lý sợ hãi?”… Về cơ bản, hiểu người khác đã khó nhưng tự hiểu mình còn khó hơn, nên để tự hiểu mình tôi nghĩ cần có: một tâm hồn tĩnh lặng, đối mặt được với bản ngã của mình và luôn chào đón sự khác biệt.

3. Làm thế nào giao tiếp cho hiệu quả?

Mục đích cuối cùng của giao tiếp vẫn là truyền tải đúng đắn thông tin được truyền tải, và người nhận nhận được thông tin một cách chính xác. Do vậy:

• Người nói cần phải có kỹ thuật sắp xếp và truyền tải thông tin sao cho người nghe tiếp nhận một cách dễ dàng
• Người nhận cũng cần có kỹ năng tiếp nhận đối với bất cứ một thông tin nào.

Tóm tắt lại bằng một keyword thì đó là “active listening” – năng lực đặt câu hỏi (question) và năng lực xác nhận (confirm). Biết cách đặt câu hỏi một cách thông minh, sẽ có được nhiều thông tin hữu ích, hiểu được tiền căn hậu quả và cũng là một cách rèn luyện cho bản thân một đầu óc phân tích, truy cầu chân lý. Bên cạnh đó, xác nhận (confirm) đúng cách sẽ tránh được việc hiểu lầm, hiểu sai, đồng thời cũng giúp người nói có thêm cảm giác tin tưởng là người nghe đã hiểu đúng thông tin truyền tải. Đặc biệt, trong lĩnh vực làm phần mềm thì điều mà khách hàng giải thích đôi khi khác xa với điều mà khách hàng mong muốn, và sản phẩm mà developer làm ra thì khác xa với cả hai điều trên.

Phạm vi bài viết hiện tại đề cập các rào cản tâm lý, nhưng xung quanh việc giao tiếp hiệu quả có rất nhiều phương pháp và mô hình mà bản thân tôi cũng chưa có thời gian tìm hiểu. Trước hết, xin phép được liệt kê các keyword ra đây dành cho các bạn đọc quan tâm tự tìm hiểu:

Lại nhớ sách xưa viết “thư bất tận ngôn, ngôn bất tận ý” – sách không thể nào nói hết lời, lời không diễn tả được hết ý; nên thiết nghĩ rằng việc suy nghĩ, nghiền ngẫm kỹ lưỡng là cần thiết lắm và đôi khi cần giao tiếp bằng cả tâm hồn

--- Bài cũ hơn ---

Khái Niệm Rào Cản Trong Giao Tiếp

Giao Tiếp Sư Phạm Là Điều Kiện Tiên Quyết Để Hình Thành Và Phát Triển Nhân Cách Của Thầy Và Trò

Kỹ Năng Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ Là Gì?